期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
内部顾客忠诚度的提高
下载PDF
职称材料
导出
摘要
品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。
作者
黄清松
机构地区
河北工业大学人文与法律学院
出处
《商场现代化》
2009年第4期112-113,共2页
关键词
顾客忠诚度
品牌忠诚度
企业
员工
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
9
参考文献
3
共引文献
12
同被引文献
0
引证文献
0
二级引证文献
0
参考文献
3
1
顾阿朝.
强化客户关系管理 才能提高客户满意度[J]
.技术经济,2004,23(1):2-4.
被引量:2
2
卢艳丽,韩景元.
客户忠诚及其评价探讨[J]
.河北科技大学学报(社会科学版),2005,5(1):24-28.
被引量:5
3
吉庆华.
加强客户关系管理,提高顾客忠诚度[J]
.北京大学学报(哲学社会科学版),2004,41(S1):73-77.
被引量:10
二级参考文献
9
1
陈玉保,刘宏,段红彬.
营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J]
.商业研究,2002(14):77-78.
被引量:11
2
[1]Oliver R L.Whence consumer loyalty? [J]. Journal of Marketing,1999,(63)(Special Issue) : 33-34.
3
[2]Reichheld, Frederick F & ThomasTeal.The Loyalty Effect[M]. Harvad Bussiness School Press, 1996.
4
[4][美]弗雷德里克,莱希赫尔德.忠诚的价值[M].北京:华夏出版社,2001.
5
[8]吕延杰,尹涛,王琦.客户关系管理与主题分析[M].北京:人民邮电出版社,2002.
6
徐建平.
重塑企业文化,以适应新型客户关系管理[J]
.经济师,2003(1):173-174.
被引量:1
7
黄坚平,李晋明.
浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J]
.北京工商大学学报(社会科学版),2003,18(4):35-39.
被引量:33
8
陈明亮.
客户忠诚决定因素实证研究[J]
.管理科学学报,2003,6(5):72-78.
被引量:122
9
王霞,赵平.
耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J]
.北京工商大学学报(社会科学版),2003,18(6):41-44.
被引量:12
共引文献
12
1
高崇华.
盐城家装网客户服务策略浅议[J]
.消费导刊,2008,0(19):93-93.
2
杜治洲.
电子政务采用客户关系管理对政府治理模式的影响[J]
.管理科学,2005,18(1):51-55.
3
童德芳,高厚礼.
基于CRM理念的质量信息管理[J]
.商场现代化,2005(11):62-62.
被引量:2
4
谌文.
论旅游企业客户忠诚度的提升[J]
.中国科技信息,2005(24B):18-19.
被引量:1
5
陈晖.
中小企业如何培养客户忠诚度[J]
.商场现代化,2008(16):106-107.
6
孙君,胡锦平.
基于CRM策略下的顾客忠诚度的提高[J]
.市场周刊,2006,19(10):57-59.
被引量:1
7
李航,刘二兰.
基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究[J]
.商情,2010(6):22-24.
被引量:1
8
管琼斯.
企业实施客户关系管理现实意义的探究[J]
.价值工程,2013,32(8):153-154.
被引量:1
9
吴琳.
高星级饭店品牌体验设计研究[J]
.甘肃联合大学学报(社会科学版),2013,29(4):22-25.
被引量:1
10
温明超.
从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值[J]
.现代管理科学,2019,0(12):84-86.
被引量:4
1
黄培伦,陈健.
以内部营销为视角的内部关系管理研究[J]
.江苏商论,2007(4):86-87.
被引量:3
2
黄培伦,黄珣,陈健.
企业内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制:基于内部营销视角的实证研究[J]
.南开管理评论,2008,11(6):10-17.
被引量:33
3
马清杰.
员工忠诚度的提升策略[J]
.中国商界,2008(10):134-134.
被引量:1
4
李敏.
顾客忠诚对企业的价值贡献分析[J]
.中国市场营销,2009(6):42-45.
被引量:2
5
李敏.
顾客忠诚对企业价值的贡献[J]
.合作经济与科技,2010(4):50-52.
6
侯艳艳,阎斌.
如何提高饭店员工的忠诚度[J]
.人力资源管理:学术版,2009(3):194-194.
7
董惠清.
试论如何有效提高员工的忠诚度[J]
.中国农业会计,2010(10):26-27.
被引量:2
8
于江.
浅议如何提高酒店员工忠诚度——以沈阳市某国际酒店为例[J]
.中外企业家,2014(10):187-190.
9
李君,方坚.
现代商业管理中员工忠诚度与心理契约关系的研究[J]
.商场现代化,2009(10):303-304.
被引量:4
10
蔡雪洁.
旅游企业员工忠诚度研究综述[J]
.湖北经济学院学报(人文社会科学版),2009,6(1):69-70.
被引量:4
商场现代化
2009年 第4期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部