质量改进的对象、主体和过程

质量改进的当然应当改进产品,但更重要的是改进管理,包括企业的方针、程序、执行及记录,企业的组织机构、权力系统、沟通网络及士气。因此,质量改进的主体就不是生产工人,而主要是企业的领导和管理人员。质量改进的过程是一个创新的过程,它包括管理创新、组织机构创新、沟通网络创新,也包括产品设计创新、加工工艺创新。