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“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务
被引量:
6
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摘要
IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中.IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务?通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。
作者
赵春
任友群
机构地区
华东师范大学信息化办公室
出处
《中国教育信息化(高教职教)》
CSSCI
2009年第1期62-64,共3页
China Education Info
关键词
高校信息化
IT部门
服务台
技术支持
管理运作模式
国内
国外高校
服务建设
分类号
G647 [文化科学—高等教育学]
F270.7 [经济管理—企业管理]
引文网络
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