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“95598”呼叫中心的发展趋向
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摘要
在电力市场竞争日趋激烈,客户服务需求不断提升的今天,为了在瞬息万变的市场巾争取更多经济效益,在经济全球化、服务一体化的市场竞争的大潮中处于领先地位,代表新型服务模式的客户服务中心越来越受到企业的重视,客户关系管理(CRM)也越来越被普遍应用。
作者
何薇
机构地区
郴州电业局
出处
《大众用电》
2009年第1期12-13,共2页
Popular Utilization of Electricity
关键词
发展趋向
呼叫中心
客户服务中心
市场竞争
客户关系管理
服务需求
经济全球化
经济效益
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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