安慰人的十条原则

聆听 聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么以及真正的含意。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。所谓的“内在对话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话．包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。