基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究

1序言 交互式语音应答（IVR）是呼叫中心系统的重要组成部分。通过IVR系统，客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息，而IVR系统则根据客户请求，自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源，完成客户的服务请求，并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户。本文主要论述使用强讯的SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统。