摘要
本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结合生命周期的四个阶段,具体地提出航空公司客户关系管理的策略。
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2008年第12期20-22,共3页
Enterprise Economy
基金
中国民航总局科技基金资助项目“航空公司数据库营销实证研究”(批准号:2006MRHD0623)