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管理大师彼得·德鲁克说过：“21世纪的跨国企业不太可能是制造业公司，而是服务业。新经济就是服务经济，服务就是竞争优势。”进入90年代，现代制造业的企业面临的市场环境出现了一些新的特点：竞争对手越来越多，实力越来越强；企业间竞争采用的竞争手段越来越多，竞争越来越激烈和复杂多变；顾客要求越来越高，要求公司能以低价格、高质量、快速地提供各种创新性、个性化的产品和服务。