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顾客体验理论研究述评
被引量:
3
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摘要
体验经济时代,顾客消费的目的是获取满意的体验,从而使得产品或服务中的体验要素成为顾客再次消费的真正诱因。首先探讨顾客体验理论提出的背景,然后分别从顾客体验的特性和纬度研究、顾客体验的影响研究及其在不同行业中的应用研究3个方面回顾顾客体验理论的研究现状,最后指出该领域存在的不足和未来可能的研究方向。
作者
刘金岩
机构地区
山东经济学院工商管理学院
出处
《冶金经济与管理》
2009年第1期44-47,共4页
关键词
顾客体验
顾客满意
顾客忠诚
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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冶金经济与管理
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