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文化建科 提高护理服务质量
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摘要
目的开展护理服务文化建设,提高护理服务质量。方法确立工作目标,制定服务计划,全员培训,创造医院人文环境,规范护士言行,完善规章制度,注重细节服务、延伸服务,提升护理内涵。结果提高了病人的满意度,增加了社会效益和经济效益,减少了护理差错和投诉的发生,提高了护士的外在和内心素质,提高了护理质量。结论护理服务文化建设有利于提高护理工作质量。
作者
乔爱民
蔡雅平
张媛媛
机构地区
北京军区北戴河疗养院
出处
《中国疗养医学》
2009年第2期136-136,共1页
Chinese Journal of Convalescent Medicine
关键词
护理服务
文化建设
护理质量
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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