文化建科 提高护理服务质量

目的开展护理服务文化建设,提高护理服务质量。方法确立工作目标,制定服务计划,全员培训,创造医院人文环境,规范护士言行,完善规章制度,注重细节服务、延伸服务,提升护理内涵。结果提高了病人的满意度,增加了社会效益和经济效益,减少了护理差错和投诉的发生,提高了护士的外在和内心素质,提高了护理质量。结论护理服务文化建设有利于提高护理工作质量。