供热行业用户满意度测评方法及结果应用

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摘要 “热”是一种特殊的商品，供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下，用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件，用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业，具有区域性、稳定性，因此，其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法，有利于供热企业的自我完善，

作者张君白国惠

机构地区青岛热电集团有限公司

出处《中国质量》 2009年第1期32-34,共3页 China Quality

关键词用户满意度供热行业测评方法应用买方市场条件供热企业特许经营企业公用事业

分类号 F299.24 [经济管理—国民经济] F274 [经济管理—企业管理]

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