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IT服务管理助力“首问负责制”
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摘要
中国航信实践了IT服务管理的理论，也培养了IT服务管理的人才和意识，但最大的受益者还是客户。
作者
胡涛
机构地区
中航信客户服务部
出处
《中国计算机用户》
2009年第1期48-49,共2页
China Computer Users
关键词
服务管理
IT
负责制
人才
客户
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
F270.7 [经济管理—企业管理]
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