中国消费者满意指数测评模型研究

中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型（SEM）的形式，分为结构模型和测量模型，结构模型反映潜变量之间的作用关系，测量模型反映潜变量与观测变量的关系。由于不同的方法测评的满意度结果不可比．为了与其他满意度测评方法的结果相区别，国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数．按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数（China Consumer Satisfaetion Index，CCSI）。采用因果关系模型方法得到的测评结果（满意指数）具有可比性，中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性。