呼叫中心在平煤通信网中的建设与运用

呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是企业内部与企业外部进行沟通的平台,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。