基于拓展的质量屋的客户需求映射研究

Research on Customer Demands Mapping Based on Extended HOQ

生产企业在产品的生产设计过程中发现,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差,不能真实地反应和满足客户需求。因此,建立客户需求与技术需求之间的有效映射是企业在新的市场环境下迫切需要解决的问题。本文首先对采用质量屋作为客户需求映射的可行性进行分析,进而构建了拓展的质量屋模型来解决客户需求与技术需求之间的映射问题,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射。