图书馆服务质量度量:模型构建与实证研究

Library Service Quality Measurement:Model Construct and Empirical Research

在简述现有服务质量评估研究进展的基础上,提出了一个图书馆服务质量量表,利用探索性和验证性两种因子分析法先后对该量表进行规范的实证研究,获得由馆员服务、资源获取、馆藏资源和图书馆环境四大指标构成的服务质量指标体系。根据这四大指标及由路径系数决定的指标权重,采用加权平均法提出了图书馆服务质量指数模型。该模型易于图书馆服务质量的比较,由此可建立图书馆服务质量排行榜。