系统是冷的，人是热的

日前因为贷款的事情，把国内银行的电话打了一圈，且不说事情解决怎么样，对国内银行的呼叫中心情况又有了新的认识。现在大家都在关注人性化服务，而当前银行的人性化服务实在让人担忧。