服务承诺制管理方法在护理质量管理中的应用

为了提高护士的服务意识,改善其服务态度,转变其服务作风,变革其护理行为,增进护患沟通,满足患者的服务需求,护理部将服务承诺制管理方法引入护理质量管理中,在服务承诺内容的确定上,注重以病人的需求为基础,在实施过程中,不断调整和完善承诺内容,最大限度的保证了患者的服务需求,提高了患者对护理工作的满意度。实践证明,服务承诺制对促进护士理念与行为的变革,提高护理管理质量起到了事半功倍的效果。