网络环境下的顾客价值优化问题研究

本文提出顾客价值优势的概念,并依据网络时代经济活动特征,对顾客价值优势的意义作出分析的基础上,以顾客价值创造缺口为线索分析了网络对顾客价值的优化体系,并针对最关键的、具有综合反映意义的顾客感知价值与顾客期望间差异缺口进行实证研究,提出基于感知要素的顾客价值优化策略。