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零售企业服务补救探讨

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摘要 零售企业作为典型的服务提供者,出现服务失误在所难免,企业应建立完善的预警、补救体系,一方面尽量减少服务失误的发生,一方面在失误发生后及时、妥善地进行补救。本文从服务失误的产生开始,探讨了服务补救的内涵与原则,并提出了一系列零售企业服务失误后的补救举措。
作者 王成杰
出处 《技术与市场》 2009年第3期38-39,共2页 Technology and Market
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