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大众服务及其营销策略探讨
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摘要
美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类:服务工厂、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。
作者
张圣亮
张文光
机构地区
中国科学技术大学管理学院
出处
《管理观察》
2009年第2期37-38,共2页
Management Observer
基金
国家自然科学基金资助项目(项目批准号:70872101)。
关键词
大众服务
定制化服务
标准化服务
交互
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
F713.50 [经济管理—市场营销]
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