自主品牌需提高服务满意度

近日我看到J.D.Power发布的2008年中国售后服务满意度调研（CSI）报告，不禁产生了两个感受：第一个感受，强势品牌和外资品牌占据榜首，前十名大都是相对较“高”的品牌；第二个感受，中国本土品牌完全处于平均分数之下，成为服务劣势品牌。