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做顾客利益的“代言人”

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摘要 企业通过为顾客提供透明、公正、诚实以及充分而完备的信息,帮助顾客作出最优的购买决策,从而获得顾客的信任,顾客将以重复购买、向他人推荐、支付溢价等作为回报。
作者 李文重
出处 《21世纪商业评论》 2009年第3期118-121,共4页 21st Century Business Review
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