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服务创造的传奇

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摘要 如果不了解家得宝成功的真正内涵,也不了解家得宝围绕顾客服务打造的一整套体系的愿景和执行方法,而只是模仿体系中的某个环节,是无法产生真正的竞争能力的。
作者 罗东
出处 《21世纪商业评论》 2009年第3期122-123,共2页 21st Century Business Review
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