“软硬兼施”提升服务质量——工行云南省分行贯彻落实科学发展观侧记

近年来，工行云南省分行一直把改善服务作为贯彻落实科学发展观活动见成效的重要内容之一，在“以客户为中心的经营理念，以提升核心竞争力为目标，以加强服务渠道建设为重点，以提升服务创新能力为关键，以彻底根治服务顽症为突破口，以提高员工技能为保障，全面转型服务的形象和内涵”的发展思路下，