“金钥匙”服务理念在疗养院护理工作中的应用

“金钥匙”服务理念来自于宾馆服务，倡导便捷、满意加惊喜的服务理念，是一种全新的为客人提供尽善尽美的个性化服务。我院从2003年初开始将“金钥匙”服务理念运用于护理工作中，经过这几年的实践，取得了令人满意的效果，深受广大疗养员的赞赏。现就该理念在实际工作中的贯彻运用作一总结。