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由顾客满意度联想到的
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摘要
看了贵刊第81期的《医院顾客满意度的变动性》,联想到一些东西,与大家分享。现代经济学渗透到了各个领域,医院管理也不例外,用顾客满意度来衡量医院的运作,建立数学模型,准确精当的演算,得出医院的最大收益,已成为医院管理的一种模式。然而大多数医院不只是作为商业形式存在的,它的社会服务职能和公益性质决定了其特殊地位。
作者
纳鑫
机构地区
广州
出处
《中国处方药》
2009年第2期6-6,共1页
Journal of China Prescription Drug
关键词
顾客满意度
联想
医院管理
数学模型
服务职能
经济学
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
R33-4 [医药卫生—人体生理学]
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中国处方药
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