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银行业客户关系管理的主要误区及实施分析
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摘要
银行业的客户关系管理(CRM),最近在各家银行引起了较多关注与讨论,但在具体应用与实施中仍存在一些认识误区,本文试图对此作一些初步的探讨,并就如何实施好客户关系管理作若干方面的分析。
作者
沈俊
机构地区
上海浦东发展银行总行
出处
《上海投资》
2009年第3期42-46,共5页
Shanghai Investment
关键词
客户关系管理
认识误区
银行业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F832 [经济管理—金融学]
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