基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建

针对陕西省电力公司ERP系统运行维护工作,借鉴了信息技术基本架构库即ITIL方法论,从组织架构、人员、工作流程以及技术保证手段等提出一系列的建议和设想,尤其是在流程设计和综合管理等方面给信息系统运维管理提供思路。