数据挖掘推动客户价值管理

随着新一轮电信行业的重组以及3G牌照的发放,中国电信运营商之间将展开更加激烈的竞争。同时随着加入WTO后,我国电信市场的逐步对外开放,一些世界级的电信巨头将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。客户是电信企业生存和发展的根基,电信运营商的竞争归根结底是对价值客户的竞争,因此客户价值管理越来越受到各大运营商的关注。在这种背景下,人们对客户价值的管理也在不断深入。