有效开展病人满意度调查的思考与体会

病人满意度是衡量现代医院质量管理的金标准。本文对有效开展病人满意度调查的内涵、条件、方法、影响因素作了较深入思考,旨在更好推广运用病人满意度调查的方式,促进医疗服务质量持续改进,促进医患关系和谐,促进医院可持续发展。