“热线”电话要热心接听

为了强化为民服务，提高服务效能，许多政府部门和公共服务单位开通了“热线电话”。然而遗憾的是，有些“热线”不是“热”得打不进去，就是“热”得没应答，有的干脆“热”过了头，线断了。