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95598电话投诉处理

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摘要 95598客户服务的目的是什么？是得到客户的微笑吗？绝非如此简单。我们都知道：95598所要做的就是在现场提高客户的感知度，把每一个客户留住，努力创造忠诚的客户和口碑效应。在遇到客户电话投诉时，作为一名客户代表，尤其作为一名前线坐席代表——企业对外交流的窗口，应该怎么做？

作者何丹

机构地区贵州安顺供电局

出处《贵州电力技术》 2009年第1期89-91,共3页 Guizhou Electric Power Technology

关键词投诉电话客户服务企业利益对外交流服务补救

分类号 TN916 [电子电信—通信与信息系统] F270 [经济管理—企业管理]

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贵州电力技术

2009年第1期

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