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浅谈服务等待 被引量:3

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摘要 排队等待现象在当今服务业中已成为一个焦点问题,各服务行业纷纷提出改革措施对此进行整顿,以减少消费者的等待时间并达到顾客满意的目的。本文从理论角度,通过分析国外学者已有的相关研究成果,指出我国学术界对此问题的研究建议,以期对服务等待管理具有指导和借鉴意义。
作者 耿雯雯 王妙
机构地区 天津商业大学
出处 《山东纺织经济》 2009年第2期44-46,共3页 Shandong Textile Economy
  • 相关文献

参考文献8

  • 1Davis,M.M,Heineke,J.How disconfirmation,perception and actual waiting times impact customer satisfaction[].International Journal of Service Industry Management.1998
  • 2Schmitt B,Dube L,Leclerc F.Intrusions into waiting lines:does the queue constitute a social system[].Journal of Personality.1992
  • 3Katz,Karen L.,Larson,Blaire M.,Larson,Richard C.Prescription for the Waiting-in-line Blues: Entertain, Enlighten, and Engage[].Sloan Management Review.1991
  • 4Larson,R.Perspectives on Queues: Social Justice and the Psychology of Queuing[].Operations Research.1987
  • 5Hornik,J.Subjective vs. Objective Time Measures: A Note on the Perception of Time in Consumer Behavior[].Journal of Consumer Research.1984
  • 6S. J. Breckler.Journal of Personality and Social Psychology[].Maydica.1984
  • 7Durrande-Moreau,A.Waiting for service: ten years of empirical research[].International Journal of Service Industry Management.1999
  • 8Pruyn,A.,Smidts,A.Effects of waiting on the satisfaction with the service: beyond objective time measures[].International Journal of Research in Marketing.1998

同被引文献11

引证文献3

二级引证文献40

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