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论数字电视时代的客户服务
被引量：
3
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摘要
本文简要介绍了数字电视时代有线网络企业从"用户管理"到"客户服务"的理念转变的必要性,围绕着如何更好地实现客户服务,从服务主体——企业的组织结构、人员岗位、流程等,产品(服务)本身,服务客体——客户三个方面论述了有线网络企业应如何进行变革,以真正实现客户服务,赢得市场竞争。
作者
高巍
机构地区
北京歌华有线电视网络公司
出处
《有线电视技术》
2009年第3期20-23,68,共5页
Cable TV Technology
关键词
有线网络
数字电视
客户服务
分类号
G221-F [文化科学]
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