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现代高校图书馆实施CEM探讨
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摘要
本文对比CRM概念,剖析了CEM(客户体验管理)的内涵,论述了将CEM运用于高校图书馆管理中的意义,并对高校图书馆的客户体验特点及如何实施CEM提出了具体的分析和建议。
作者
王小萌
机构地区
华东师范大学商学院信息学系
出处
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2009年第3期73-75,共3页
Library Work and Study
关键词
客户体验
高校图书馆
CEM
CRM
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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