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IT服务管理可以这么做

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摘要很多组织在实施ITIL时，是从IT运维的角度来建立流程，如不能与IT服务目录相对应，最终还是一种“被动服务”。

作者陈仲亿

机构地区赛迪顾问股份有限公司高级咨询顾问

出处《中国计算机用户》 2009年第5期34-35,共2页 China Computer Users

关键词 ITIL 服务管理服务目录被动服务

分类号 F407.67 [经济管理—产业经济] F719 [经济管理—产业经济]

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中国计算机用户

2009年第5期

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