ITSM是一门架构的学问

提起ITSM，可能很多朋友都已经有所了解了。很多人把ITSM系统形象的比喻成为“网络运维人员的ERP系统”，这个比喻是很形象的。ITSM系统以工作台为核心，以流程实现网络运维的自动化，从结构上看还真有些像一套ERP系统。