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三大关键打造南航货运服务竞争力
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摘要
2008年年底,民航局在一年一度的“旅客话民航”活动中,首次增加了货主对航空公司货运服务质量的评价内容,测评了货运询问服务、货物收运服务等15个项目。南航货运最终取得了货主满意度三大航排名第一、行业第二的好成绩,这与近年来南航货运紧贴市场需求,在地面、产品及信息服务方面的不断创新是密不可分的。
作者
王霞
吴维敏
张金宇
薛佳
出处
《空运商务》
2009年第6期37-37,共1页
Air Transport & Business
关键词
服务竞争力
货运
服务质量
航空公司
市场需求
信息服务
民航局
满意度
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
F560.84 [经济管理—产业经济]
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2009年 第6期
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