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提高医院住院窗口的服务质量探讨
被引量：
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摘要
目的:探讨提高住院窗口服务质量的方法。方法:通过分析影响住院窗口服务质量的因素制定研究方法。结果:建立了住院处新的服务流程及服务规范标准,保持了投诉率为0。结论:住院处服务流程及服务规范标准的实施,提高了住院窗口的服务质量。
作者
刘海波
机构地区
大连大学附属中山医院住院处
出处
《中国误诊学杂志》
CAS
2009年第11期2619-2620,共2页
Chinese Journal of Misdiagnostics
关键词
住院病人
护理工作/组织和管理
质量控制
分类号
R472 [医药卫生—护理学]
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