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邮政11185客服话术研究 被引量:2

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摘要 为提高邮政11185客服的成功率,文章结合邮政11185客服的实际工作,从话务特征、话本设计、话术培训等方面对11185客服话术进行了探讨。
作者 彭军
出处 《邮政研究》 2009年第2期39-40,共2页 Studies on Posts
关键词 11185 客服 话术
  • 相关文献

参考文献3

  • 1谢凌云.初探客户服务中心的品质管理.http://www.51callcenter.com/newsinfo/154/5628/,2007-05-09
  • 2CTI论坛.话术(Call Script)指导系统.http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright.htm,2006-10-13
  • 3曹海鹰.我国播音风格初探[J].现代传播(中国传媒大学学报),1987,12(4):66-74. 被引量:1

同被引文献16

引证文献2

二级引证文献4

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