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邮政11185客服话术研究
被引量:
2
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摘要
为提高邮政11185客服的成功率,文章结合邮政11185客服的实际工作,从话务特征、话本设计、话术培训等方面对11185客服话术进行了探讨。
作者
彭军
机构地区
湖南省电子邮政局
出处
《邮政研究》
2009年第2期39-40,共2页
Studies on Posts
关键词
11185
客服
话术
分类号
F616 [经济管理—产业经济]
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邮政研究
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