政府部门IT服务管理体系研究

IT服务管理定义为:IT服务供应商或IT服务部门综合利用各种IT服务方法、手段和支撑工具,提供的确保客户满意、业务持续、稳定、高效运行的活动;IT服务管理的对象包括人、流程以及IT基础设施和应用系统等软硬件技术设备,是以服务为中心的管理思维。