基层医院应用六西格玛缩短门诊病人检查等待时间的研究

随着人们生活水平的提高、健康观念的更新，病人对医院的服务质量、管理水平、就诊环境的要求也越来越高。数字射线摄像（digital radiography，DR）是医院最基础的辅助检查科室，就诊高峰期病人流量大，就诊次序混乱，等待时间较长，引起门诊病人的不满，影响医院的服务质量与声誉。我科通过六西格玛项目，将人的力量与流程的力量有效结合起来，改善工作流程，缩短等待时间，提高工作效率，现报道如下。