用户满意是企业发展之本——兼谈猴王集团的质量管理机制

一、企业须确立用户满意为导向的发展战略 我们常说,质量是企业的生命,以质量求发展,以质量求效益,实际上也就是用户对你满意不满意、信任不信任,其关系到企业能否实现预期的利润。多一个满意的用户,即多一个赢利的机会。过去一段时间,质量意识在企业各级领导及职工心目中逐步淡漠,逐步地被资本运营遮盖了。这实际上是不对的。加强资本运营为的是盘活企业的存量资产。