摘要
目的:探讨住院部护患之间纠纷的原因和防范对策。方法:对2004年5月～2008年4月中医骨伤科近年来出现的护患纠纷原因进行了回顾性分析,并提出了相应的防范措施。结果:引起护患纠纷的主要原因是由于患者自我保护意识的增强,对一部分护理人员的服务态度差、工作缺乏高度责任心、护理技术操作不熟练、业务知识缺乏和护患沟通不当等,常常产生不满,甚至引起护患之间的纠纷。结论:护理人员应该多理解患者,要有高度的责任心和同情心,主动增强优质服务意识,不断提高护理操作技能及护理知识,对避免引起纠纷的发生,具有重要意义。
