家乐福事件给企业危机管理的启示

在当今复杂多变的商业环境中,现代企业时时刻刻都面临着各种危机的威胁。导致危机的诱因主要分为两大类,其一是外部环境变化,其二是内部管理不善。而外部环境对于组织来说大多是不可控的,是企业无法回避的,给企业带来的影响也是巨大的。2008年4月,北京奥运圣火在法国巴黎传递过程中受阻,而法国媒体的歪曲报道在中国引起了一场抵制法国货的运动,然后网上开始流传一些家乐福的负面消息,由此导致了一场轰轰烈烈的抵制家乐福运动。而在危机爆发后,家乐福高层的快速反应和积极应对,很好的化解了这场危机,重塑了家乐福在中国人民心中的形象。本文以此为背景,通过分析家乐福对此次危机事件的成功处理,得出以下几点启示:1、建立危机预警系统,评估危机源;2、采取雄鹰政策,积极应对;3、政府公关,寻求帮助;4、危机善后,重塑形象。希望藉此为我国企业在遇到类似危机事件时提供借鉴。