物业管理服务的一般特性及其应对策略

物业管理是一种服务，是无形产品。与有形产品比，它有一些显著的特性，需要我们依据这些特性采取相应的对策，以满足顾客期待，提供优质的服务。 1．服务产品的无形性 服务产品没有直观的形态，看不见摸不着，不像有形产品，可以让人观察、分辨。一旦发现产品有质量问题，有形产品可以鉴定，而服务产品就无法鉴定。