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浅析饭店如何正确处理宾客投诉
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摘要
从饭店投诉的重要性认识谈起,分析了宾客产生投诉的原因,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。
作者
肖政
机构地区
上海理工大学管理学院MBA中心
出处
《现代商业》
2009年第9期126-126,共1页
Modern Business
关键词
宾客投诉
饭店管理
措施应对
分类号
F203 [经济管理—国民经济]
F719 [经济管理—产业经济]
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现代商业
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