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对“顾客忠诚”的界定与思考 被引量:2

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摘要 本文拟在前人研究的基础上,从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对"顾客忠诚"作出界定,并根据"顾客满意"和"顾客忠诚"的相互关系,分析影响顾客忠诚相关因素,提出对"顾客忠诚"量化研究的若干思考。
作者 陈建明
出处 《科技资讯》 2009年第6期233-234,共2页 Science & Technology Information
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