追踪监测“冷面孔”

为改变医疗服务中时常出现的“冷面孔”现象，提升服务质量，我们医院建立了医德医风监测制度：对有投诉记录的职工纳入医德医风监测系统，并在内部办公网公示，由精神文明办公室和所在科室党支部共同对其进行为期一年的全面追踪监测。监测期满，如无二次投诉，按时取消监测；若有二次或以上投诉，与年终考核、晋级晋升挂钩。